Service Excellence disebut Seni menciptakan nilai bagi orang lain yaitu bagaimana menciptakan kesan yang baik, yang selalu diingat oleh orang lain terhadap diri kita, Excellence adalah sesuatu yang diberikan mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan oleh pelanggan, maka pengertian Service Excellence atau Pelayanan Prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Service Excellence bukanlah pelayanan yang mewah, sebaliknya definisi konsep ini justru sederhana, yaitu secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pengguna layanan. Sebagaimana kita tahu bahwa terwujudnya pelayanan public yang berkualitas atau prima merupakan salah satu ciri tata kelola yang baik. Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan stakeholders menjadi tujuan yang relevan bagi organisasi harus dicapai setiap organisasi yang ingin memberikan kepuasan bagi stakeholdersnya. Service Excellence atau mampu memberikan layanan diatas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan yang optimal.
Universitas Nasional dalam rangka mencapai tujuan memberikan pelayanan yang optimal kepada Dosen dan Mahasiswa khususnya, melalui Biro Administrasi Sumber Daya Manusia menyelenggarakan Pelatihan “Service Excellence” Tersertifikasi BNSP pada tanggal 12 – 14 Juni 2025 selama 3 (tiga) hari berturut-turut diikuti oleh 10 (sepuluh) tenaga kependidikan dari beberapa unit kerja di lingkungan Universitas Nasional dengan seleksi peserta pelatihan diutamakan bagi tenaga kependidikan yang berhadapan langsung dengan Dosen dan Mahasiswa.
Hadir sebagai pembuka kegiatan Pelatihan “Service Excellence” Tersertifikasi BNSP, Perwakilan Pimpinan Universitas Nasional, Kepala Badan Pengembangan dan Profesi (BP-PRO) Prof. Dr. Drs. Adjat Daradjat, M.Si. memberikan sambutan secara daring menyampaikan penjelasan maksud dan tujuan diselenggarakannya kegiatan pelatihan.
Prof. Dr. Drs. Adjat Daradjat, M.Si (Kepala Badan Pengembangan & Profesi, UNAS)
Bekerjasama dengan LSP Manajemen Bisnis dan Kewirasuahaan Mandiri selaku pihak Asesor Pelatihan dan Sertifikasi, diwakili Dr. Sri Yanthy Yosepha, S.Pd., M.M. bersama dengan Tim memberikan materi pelatihan tentang bagaimana dan apa saja yang harus dimiliki untuk dapat memberikan pelayanan yang prima kepada Dosen dan Mahasiswa.
Terbagi dalam 2 (dua) sesi acara yaitu sesi penyampaian materi pelatihan secara online dan sesi asesemen/wawancara secara langsung/tatap muka, para peserta kegiatan antusias dan aktif mengikuti setiap sesi per sesi dan tahap-tahap yang dilakukan bersama Tim Asesor.
Sesi Penyampaian Materi Pelatihan “Service Excellence”
Pemeriksaaan Berkas Portofolio Pelatihan dan Sertifikasi
Sesi Asesmen/Wawancara Asesor dan Peserta Sertifikasi
Pada lingkup internal, keberhasilan pelayanan membutuhkan komitmen pimpinan, simplifikasi dan inovasi layanan, knowing your employee, serta monitoring dan evaluasi. Sementara pada lingkup eksternal, Universitas Nasional sebagai pelayan pendidikan harus mengetahui harapan stakeholder atau pengguna layanan, kompetensi dan kemampuan pegawai, analisis gap dan menjalin komunikasi yang baik dengan stakeholder, pengembangan diri, komunikasi, dan interpersonal skill menjabarkan enam pilar dalam service excellence, yang mencakup tindakan, perhatian, sikap, komunikasi, penampilan, dan tanggung jawab.
UPM_BSDM.