Jakarta, [8-9 November 2025] – Universitas Nasional (UNAS) melalui Biro Adm. Sumber Daya Manusia bekerjasama dengan Biro Adm. Umum menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence bagi seluruh petugas keamanan PT Gema Perak Jaya (GPJ) yang bertugas di lingkungan Universitas Nasional sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme dalam memberikan kenyamanan kepada sivitas akademika maupun tamu kampus. Kegiatan ini berlangsung selama 2 hari pada tanggal 8 dan 9 November 2025 di Ruang 707 Lantai 7, Blok C Universitas Nasional Pejaten dan diikuti oleh 49 orang personel security.
Pelatihan dibuka oleh Prof. Dr. Suryono Efendi, S.E., MBA., M.M., selaku Wakil Rektor Bidang Adm. Umum, Keuangan, dan SDM Universitas Nasional, yang menekankan pentingnya peran petugas keamanan sebagai garda terdepan citra universitas. “Security bukan hanya menjaga keamanan, tetapi juga berinteraksi langsung dengan mahasiswa, dosen, dan tamu. Karena itu, kemampuan memberikan layanan yang ramah, cepat, dan tepat sangat dibutuhkan,” ujarnya dalam sambutan.
Hadir juga dan memberikan sambutan Kepala Biro Adm. Umum Dr. Ian Zulfikar, M.Si Universitas Nasional menyampaikan maksud, tujuan, dan harapan atas diselenggarakannya Pelatihan Service Excellence tersebut. Adanya perubahan dan manfaat yang lebih baik serta dampak yang berkelanjutan akan terus dievaluasi secara berkesinambungan oleh Dini Febriani, S.Psi., M.M. selaku Kepala Biro Adm. Sumber Daya Manusia atas terselenggaranya pelatihan ini.
Dalam kegiatan yang mengusung tema “Mewujudkan Suasana Akademik yang Aman dan Nyaman melalui Pelayanan Prima Petugas Keamanan Universitas Nasional mencapai World Class University”, para peserta mendapatkan materi terkait komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan, sikap profesional, serta simulasi penanganan situasi darurat. Pelatihan dibawakan oleh Yayan Hendrayana, S,AB., M.A., praktisi Yang Consulting yang berpengalaman damal memberikan pelatihan khususnya dalam pengembangan softskill bidang keamanan dan layanan publik customer service dan public safety.
Para peserta terlihat antusias mengikuti sesi praktik langsung, seperti cara menyambut tamu, memberikan informasi yang jelas, menghadapi situasi emosional, hingga mengelola konflik di lingkungan kampus. Melalui metode pembelajaran interaktif, diharapkan petugas keamanan mampu menerapkan standar layanan prima dalam setiap tugasnya.
Salah satu Koordinator Security PT Gema Perak Jaya (GPJ), Setu Purwanto, menyampaikan bahwa pelatihan ini menjadi agenda rutin untuk meningkatkan kualitas SDM. “Kami ingin seluruh petugas security tidak hanya sigap dalam menjaga keamanan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan terbaik sesuai nilai-nilai universitas,” ungkapnya. Dengan terselenggaranya pelatihan ini, Universitas Nasional berkomitmen terus meningkatkan mutu pelayanan dan kenyamanan lingkungan kampus, sekaligus memastikan seluruh personel keamanan siap memberikan layanan prima dalam setiap aktivitas akademik maupun kegiatan lainnya.[UPM-BASDM].